Política de reembolso
ATENCIÓN: NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN TASAS.
Devolución
¿Puedo devolver mi pedido? Sí, es posible.
Si no estás satisfecho con los artículos que has recibido, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas las piezas y componentes originales, y el embalaje debe estar intacto, exactamente como llegó el producto.
- Sólo se admite el desgaste normal derivado del manejo adecuado del producto; no se aceptan daños causados por un uso descuidado.
- Los productos en los que la higiene es importante deben estar completamente limpios antes de la devolución.
- El producto debe presentar un defecto identificado inmediatamente después de la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
- La devolución se tramitará en un plazo máximo de 7 días laborables, y si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de ese período.
Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones si sospechamos que los productos han sido usados o dañados por un mal uso.
¿Cómo devolver mi pedido? Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue los pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Envía un correo electrónico a: info@carmencastilla.es
- Asegúrate de incluir en el correo: - Número de pedido - Motivo de la devolución - Fotografía del producto en caso de daños o roturas - Nombre completo del cliente - Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección correcta para el envío de la devolución. No envíes la devolución al remitente original, ya que la dirección correcta se te indicará tras tu solicitud. Tú, como cliente, eres responsable de los gastos de envío de la devolución.
CANCELACIÓN
El consumidor tiene derecho a la cancelación conforme a la legislación vigente, siempre que el contrato no esté relacionado predominantemente con actividades comerciales o profesionales.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
- El plazo para la cancelación es de 14 días a partir de la recepción o aceptación de la última mercancía por ti o por un tercero indicado que no sea el transportista.
- Como nuestro sistema está totalmente automatizado, los pedidos se procesan de inmediato, no siendo posible interrumpir el envío una vez realizado el pedido. Por tanto, no aceptamos cancelaciones tras el despacho de la mercancía.
- Para ejercer el derecho de cancelación, debes informarnos claramente (por ejemplo, por correo electrónico) sobre tu decisión.
- La cancelación se hará efectiva tras la recepción del producto por parte de nuestro equipo.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
Productos en tránsito: Como nuestras mercancías se envían desde Asia, los plazos de tránsito pueden ser largos y están fuera de nuestro control. Si el producto ya está en camino, la cancelación no es posible. Espera a recibirlo y entonces realiza la devolución. Es posible avisarnos con antelación de tu intención de cancelar. Para agilizar el proceso, te pedimos que nos envíes el justificante de envío de la devolución.
Consecuencias de la cancelación: En caso de que se efectúe la cancelación, devolveremos todos los pagos recibidos, salvo los gastos de entrega (a menos que hayas optado por un tipo de envío más caro que el estándar). El reembolso se realizará sin demora, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de cancelación y del producto. Utilizaremos el mismo método de pago empleado originalmente, sin coste adicional para ti.
IMPORTANTE: TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, POR CUENTA DEL CLIENTE.